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Fragen zum Einkaufen im Biopräp-Online-Shop

 

Über Benutzerkonto, Anmeldung und Passwort

Welche Vorteile habe ich von einer Anmeldung bei Biopräp?
Wo kann ich mein Passwort oder meine Adresse ändern?
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Über den Ablauf der Bestellung

Wie kann ich bei Biopräp bestellen?
Wie funktioniert der Bestellvorgang im Biopräp-Online-Shop?
Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse senden lassen?
Wie kann ich sicher sein, dass meine Bestellung ausgeführt wurde?
Von wo wird meine Bestellung versendet?
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, was nun?
Wo kann ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen?
Gewährt Biopräp Sonderkonditionen?

Über das sichere Einkaufen bei Biopräp

Wie sicher sind meine persönlichen Daten?
Ich habe falsche Ware bestellt, kann ich die Bestellung widerrufen?
Welche Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen?
Wie viel Risiko trage ich beim Kauf im Biopräp-Online-Shop?

Wie verläuft die Bezahlung bei Biopräp

Wie ist die Bankverbindung von Biopräp?
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wie lange ist die Zahlungsfrist?
Ich habe meine Rechnung verloren, was nun?

Alles über Versand und Versandkosten

Wie viel kostet die Lieferung bei Biopräp?
Versenden Sie auch ins Ausland?
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Wie lange muss ich warten bis die Ware bei mir ankommt?
Ich bin tagsüber nicht zu Hause. Wie kann ich sicher sein, dass meine Bestellung ankommt?
Ich warte schon länger als 10 Tage. Warum ist meine Bestellung noch nicht da?

Über die Rückgabe und Widerrufsrecht

Wie kann ich bestellte Artikel zurückgeben?
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wie kann ich meine Bestellung verändern?
Wohin schicke ich meine Rücksendung?
Was soll ich tun, wenn falsche Ware geliefert wurde?
Wie und wann bekomme ich mein Geld zurück?

Über Benutzerkonto, Anmeldung und Passwort

Welche Vorteile habe ich von einer Anmeldung bei Biopräp?
Nach der Anmeldung im Biopräp Online-Shop haben Sie eine Möglichkeit in Ihrem persönlichen Kundenkonto die Daten Ihrer vorherigen Bestellungen einsehen und können Produkte Ihrer letzten Bestellung einfach und bequem wiederbestellen. Zudem können Sie Ihre Nutzerdaten verwalten und Kontoeinstellungen ändern.

Wo kann ich mein Passwort oder meine Adresse ändern?
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, dann können Sie sich direkt online ein neues Passwort per E-Mail zukommen lassen. Bitte klicken Sie dafür hier. Sollten Sie auch Ihre E-Mail Adresse vergessen haben, mit der Sie sich im Biopräp Shop angemeldet haben, dann setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice unter 0541-500 38 90 in Verbindung.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, dann können Sie sich direkt online ein neues Passwort per E-Mail zukommen lassen. Bitte klicken Sie dafür hier. Sollten Sie auch Ihre E-Mail Adresse vergessen haben, mit der Sie sich im Biopräp Shop angemeldet haben, dann setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice unter 0541-500 38 90 in Verbindung.

Über den Ablauf der Bestellung

Wie kann ich bei Biopräp bestellen?
Biopräp möchte Ihnen den Kauf hochwertiger Naturpräparate so angenehm und unkompliziert wie möglich gestalten, deshalb bieten wir Ihnen sämtliche Bestellmöglichkeiten an. Bestellen auf dem Weg, wie es für Sie am einfachsten ist.

Per Internet:
Sie können einfach und bequem rund um die Uhr in unserem Webshop bestellen. Über die Vorgehensweise, wie Sie Produkte im Shop finden und bestellen können, erfahren Sie weiter unten. Wir achten auf die Sicherheit Ihrer Bestelldaten und garantieren für eine verschlüsselte Übertragung.

Per Telefon:
Wir nehmen Kundenbestellungen auch per Telefon entgegen. Sie erreichen unseren Kundenservice täglich von 8:00 Uhr bis 16:00 Uhr unter unserer Rufnummer in Osnabrück 0541-500 38 90. Falls Sie Fragen haben, dann beraten wir Sie gerne auch bei der Auswahl der richtigen Produkte oder geben Ihnen Tipps zur richtigen Anwendung.

Per Telefax:
Schicken Sie Ihre Faxbestellung einfach an die Rufnummer 0541-500 389 18, daraufhin erhalten in Kürze eine Bestellbestätigung. Achten Sie bitte bei diesem Bestellweg besonders darauf, dass Sie alle Angaben zu den gewünschten Produkten und zu Ihrer Rechnungs- und Lieferadresse machen. Wir empfehlen jedoch die Bestellung über den Online-Shop abzugeben, da alle notwendigen Angaben im Bestellprozess automatisch abgefragt werden.

Per E-Mail:
Sie können Ihre Bestellung uns auch per E-Mail zukommen lassen. Senden Sie dazu bitte Ihre Bestelldaten per E-Mail an information@biopraep.de. Achten Sie bitte bei diesem Bestellweg besonders darauf, dass Sie alle Angaben zu den gewünschten Produkten und zu Ihrer Rechnungs- und Lieferadresse machen. Wir empfehlen jedoch die Bestellung über den Online-Shop abzugeben, da alle notwendigen Angaben im Bestellprozess automatisch abgefragt werden.

Wie funktioniert der Bestellvorgang im Biopräp-Online-Shop?
Wir haben versucht das Einkaufen in unserem Online-Shop für Sie so einfach wie möglich zu gestalten. Sollten Sie aber dennoch Schwierigkeiten haben, dann lesen Sie bitte folgende Anleitung.

1. Artikel wählen und zum Warenkorb hinzufügen
Nutzen Sie die Kategorieauswahl im oberen Bereich der Seite oder die Produktsuche um gewünschte Artikel zu finden. In der Detailansicht können Sie das jeweilige Produkt wie im Supermarkt in den Warenkorb legen, in dem Sie auf den Button "In den Warenkorb" klicken. Legen Sie alle Produkte in den Warenkorb, die Sie kaufen wollen.
2. Zur Kasse gehen
Wenn Sie im Warenkorb alle gewünschte Produkte haben, die Sie bestellen wollen, dann klicken Sie auf den Button "Zur Kasse gehen". Nun kommen Sie zur Kasse.
3. Registrierung bzw. Log-In
Als neuer Kunde müssen Sie sich zunächst registrieren, um mit der Bestellung fortzusetzen, dazu klicken Sie auf den Button "Benutzerkonto anlegen". Die Registrierung ist im Biopräp-Online-Shop mit dem Bestellprozess zusammengefasst, damit Sie für einen separaten Registrierungsprozess keine Zeit verschwenden. Als bereits registrierter Kunde geben Sie bitte zum Anmelden Ihre E-Mail Adresse und Ihr Passwort ein.
4. Lieferadresse und Zahlungsart
Geben Sie nun in die Eingabemaske Ihre Rechnungsadresse und Lieferadresse an, falls die Lieferung an eine abweichende Lieferadresse versendet werden soll, dann geben Sie diese auch an. Wählen Sie außerdem die gewünschte Zahlungs- und Versandart aus.
5. Bestellung absenden
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldaten und bestätigen Sie Ihre Bestellung mit Klick auf den Button "Jetzt kaufen".

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse senden lassen?
Ja, das ist möglich. Während des Bestellvorganges gelangen Sie automatisch zu einer Seite mit der Bezeichnung "Versandinformationen". Klicken Sie dort einfach auf "Lieferadresse ändern", um eine abweichende Versandadresse einzugeben.

Wie kann ich sicher sein, dass meine Bestellung ausgeführt wurde?
Jede Bestellung wird detailliert in Ihrem persönlichen Kundenkonto protokolliert. Um zum Kundenkonto zu gelangen, klicken Sie auf den Link "Mein Kundenkonto" (oben auf jeder Seite). Klicken Sie auf den Menüpunkt "Übersicht", um alle bislang von Ihnen getätigten Bestellungen einzusehen. Sollten Ihre Bestellung hier nicht aufgeführt sein, dann ist die Bestellung nicht ausgeführt. Führen Sie in diesem Fall die Bestellung noch Mal durch.

Von wo wird meine Bestellung versendet?
Ihre Bestellung wird über unser Lager und Produktionsstätte in Osnabrück ausgeführt.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, was nun?
Die häufigsten Ursachen für das Fehlen der Bestellbestätigung sind:
1. Die Bestellung wurde gar nicht ausgeführt, dies können Sie in Ihrem Benutzerkonto überprüfen.
2. Ihre E-Mail Adresse wurde bei der Registrierung falsch eingegeben. In diesem Fall können Sie nach dem Anmelden Ihre gespeicherte Adresse korrigieren. Sollte aufgrund der falschen E-Mail Adresse kein Log-In möglich sein, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice unter 0541 5003890 in Verbindung.
3. Ihre E-Mail Adresse hat keinen freien Speicher für weitere E-Mails. In diesem Fall müssen Sie ältere E-Mail Nachrichten aus Ihrem Account entfernen.
4. Die Bestellbestätigung ist doch bei Ihnen angekommen, ist jedoch im Spamordner gelandet.

Wo kann ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen?
Klicken Sie bitte hier, um die Allgemeinen Geschäftsbedinungen von Biopräp GmbH einzusehen.

Gewähren Sie Sonderkonditionen?
Für Großhändler, Wiederverkäufer und Hebammen bzw. Therapeuten, wie z.B. Heilpraktiker, gewähren wir Sonderkonditionen bei Vorlage des Gewerbescheines bzw. der entsprechenden Urkunde. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundensupport in Verbindung.

Über das sichere Einkaufen bei Biopräp

Wie sicher sind meine persönlichen Daten?
Selbstverständlich schützt Biopräp Ihre persönlichen Daten. Die erste Sicherheitsstufe ist der Bestellprozess, das durch die neusten Sicherheitsmethoden der Datenverschlüsselung abgesichert ist. Intern werden Ihre persönlichen Daten nicht an Dritte weitergegeben, abgesehen der verbundenen Unternehmen, die für die Auftragabwicklung Daten benötigen (z. B. GLS braucht Ihre Lieferanschrift für die Auslieferung) Ferner stellen wir sicher, dass jeder unserer Mitarbeiter nur die Informationen einsehen kann, welche entsprechend seiner Funktion notwendig, um den Auftrag zu bearbeiten.

Ich habe falsche Ware bestellt, kann ich die Bestellung widerrufen?
Falls Sie falsche Ware bestellt haben, dann kontaktieren Sie uns, damit wir gemeinsam eine Lösung finden, wie wir Ihre Bestellung ändern können. Möchten Sie Ihre Bestellung ganz widerrufen, dann schicken Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen die Ware zurück und berufen Sie sich auf das gesetzlich eingeräumte Widerrufsrecht. Weitere Informationen und Widerrufsbedingungen finden Sie hier.

Welche Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen?
Grundsätzlich sind Produkte mit geöffneter Verpackung vom Umtausch ausgeschlossen. Sollten Sie aber mit unseren Produkten unzufrieden sein, dann setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Wie viel Risiko trage ich beim Kauf im Biopräp-Online-Shop?
Im Biopräp Onlineshop ist Ihr Einkauf risikofrei. Sie tragen kein Transportrisiko (z.B. Ware kommt nicht an) oder kein Bezahlrisiko und brauchen keine sonstigen Überraschungen befürchten. Bei weiteren Fragen berät Sie gerne auch unser Kundenservice.

Wie verläuft die Bezahlung bei Biopräp

Wie ist die Bankverbindung von Biopräp?
Sollten Sie die Zahlungsweise "Rechnung" oder "Vorkasse" ausgewählt haben, dann ist der gesamte Rechnungsbetrag binnen 14 Tage an folgendes Konto zu überweisen: Postbank Hannover
Kontonummer: 634 182 303
Bankleitzahl: 250 100 30
IBAN: DE 06 2501 0030 0634 1823 03
BIC: PBNKDEFF

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wählen Sie die Zahlungsmethode aus, die für Sie am bequemsten ist:

Vorkasse
Bei Zahlung per Vorkasse überweisen Sie den Betrag nach der Bestellung innerhalb von 7 Tagen auf unser Konto. Nach Geldeingang senden wir die gewünschten Produkte direkt zu Ihrer Versandadresse.
Bei Zahlung mit dieser Zahlungsmethode bieten wir Ihnen einen Skonto von 2% an.

Lastschrift
Bei Zahlung per Lastschrift wird der Rechnungsbetrag bequem von Ihrem Konto eingezogen. Damit brauche Sie sich um die Zahlung überhaupt nicht zu kümmern.

Sofortüberweisung
Sofortüberweisung ermöglicht Ihnen Online-Überweisungen mit TÜV geprüftem Datenschutz, ohne Registrierung. Bitte halten Sie Ihre Online-Banking-Daten (PIN/TAN) bereit. Weitere Informationen zur Sofortüberweisung erhalten Sie hier.

Rechnung
Bei Zahlung per Rechnung überweisen Sie den Rechnungsbetrag binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware auf unser Konto. Die Rechnung wir Ihnen mit der Sendung zugestellt.

Wie lange ist die Zahlungsfrist?
Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage.

Ich habe meine Rechung verloren, was nun?
Bitte setzen Sie sich in diesem Fall mit unserem Kundensupport in Verbindung, damit wir Ihnen eine neue Rechnung zustellen können.

Alles über Versand und Versandkosten

Wie viel kostet die Lieferung bei Biopräp?
Ab einem Bestellwert von 50,- € liefern wir an Endkunden innerhalb Deutschlands frei Haus. Bei niedrigeren Bestellwerten müssen wir einen Versandkostenanteil an Sie weitergeben. Wir berechnen Ihnen in diesem Fall den jeweils günstigsten Tarif für die Beförderung.

Es gelten folgende Versandtarife:
Innerhalb Deutschlands: 2,95 €, ab einem Bestellwert von 50 € - PORTOFREI
Innerhalb der EU außerhalb Deutschland: 7,50 €, ab einem Bestellwert von 130 € - PORTOFREI
Außerhalb der EU (insbesondere Schweiz): abhängig von Gewicht und Zielland/-region. Wir geben gern persönlich Auskunft über die Höhe der Versandkosten.

Gewerbetreibende und Therapeuten
Für Gewerbetreibende oder bestimmte Berufsgruppen (z.B. Heilpraktiker oder Hebammen) gewähren wir gern bei entsprechend hoher Bestellhäufigkeit bzw. -status besondere Preis- und Lieferkonditionen. Bitte fragen danach bei Frau Bramkamp unter der Tel. Nr. 0541-500 38 90.

Versenden Sie auch ins Ausland?
Selbstverständlich können Sie auch aus dem Ausland bei uns bestellen. Über die Höhe der anfallenden Versandkosten geben wir bei Nachfrage gern Auskunft. Bitte beachten Sie, dass der Versand ins Ausland nur per Vorkasse erfolgt.

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt bei uns keinen Mindestbestellwert.

Wie lange muss ich warten bis die Ware bei mir ankommt?
Alle Bestellungen, die bis 12 Uhr am Werktag abgegeben werden werden von unserem Kundenservice am selben Tag bearbeitet. So trifft die Ware innerhalb weniger Tage bei Ihnen ein. Sollte es trotz größter Sorgfalt zu einem Lieferproblem kommen, werden wir Sie darüber selbstverständlich informieren.

Ich bin tagsüber nicht zu Hause. Wie kann ich sicher sein, dass meine Bestellung ankommt?
Normalerweise versucht unser Versandpartner die Ware vormittags und nachmittags zuzustellen. Aus diesem Grund geben viele unserer Kunden als Lieferadresse die Anschrift Ihres Arbeitsplatzes an. Vor Bestellabschluss können Sie eine abweichende Lieferadresse auswählen. Sollte der Lieferdienst niemanden an der genannten Adresse antreffen, können Sie Ihre Lieferung am folgenden Tag in der nächstgelegenen Postfiliale abholen. Außerdem bieten wir Ihnen auch die Möglichkeit, die Ware an eine Packstation liefern zu lassen. Für individuelle Lösungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Ich warte schon länger als 10 Tage. Warum ist meine Bestellung noch nicht da?
Bitte überprüfen Sie zunächst den aktuellen Status Ihrer Bestellung anhand der Ihnen zugesandten Statusmails oder in Ihrem Benutzerkonto. Befindet sich Ihre Bestellung bereits länger als 7 Werktage im Status "In Bearbeitung", dann setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Über die Rückgabe und Widerrufsrecht

Wie kann ich die bestellten Artikel zurückgeben?
Sie können Ihre Bestellung ohne Angaben von Gründen innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Schicken Sie uns einfach die Bestellung per Post zurück, dann wird diese bei uns als Retoure erfasst. Weiter Informationen über das Widerrufsrecht sehen Sie hier.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Schicken Sie einfach eine E-Mail an information@biopraep.de mit Angabe Ihrer Kunden- bzw. Bestellnummer und informieren Sie uns über den Widerruf. Sie erhalten umgehend eine Stornierungsbestätigung.

Wie kann ich meine Bestellung verändern?
Schicken Sie einfach eine E-Mail an information@biopraep.de mit Angabe Ihrer Kundennummer, der Bestellnummer und den Änderungswünschen oder rufen Sie uns unter 0541 5003890 an. Sie erhalten umgehend eine Bestätigung.

Wohin schicke ich meine Rücksendung?
Bitte schicken Sie Ihre Rücksendung an folgende Adresse:
Biologische Präparate Handelsges. mbH
Industriestraße 30
49080 Osnabrück

Was soll ich tun, wenn falsche Ware geliefert wurde?
In diesem Fall setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir werden den Fehler umgehend lokalisieren und Ihnen die korrekte Ware zusenden.

Wie und wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nachdem wir die von Ihnen zurückgesendeten Waren überprüft haben, wird Ihnen von uns kurzfristig der Betrag für die zurückgesendeten Waren auf Ihr Bankkonto erstattet. Bitte geben Sie daher bei bereits bezahlten Sendungen unbedingt bei Ihrer Rücksendung auch Ihre Bankverbindung an.